A Nordwian Christmas számára fontos, hogy egy esetleges termékhiba vagy szállítási probléma esetén is egyszerű és átlátható legyen az ügyintézés. Ha a megrendelt termékkel kapcsolatban problémát tapasztal, kérjük, forduljon közvetlenül hozzánk.
A Nordwian Christmas webshopban vásárolt termékekkel kapcsolatos reklamációk elsődleges kapcsolattartója a Nordwian Christmas.
Nem szükséges Önnek külön kapcsolatba lépnie a gyártóval vagy a termék kiszállításában közreműködő logisztikai partnerrel.
1. Röviden: mit jelentenek a különböző fogalmak?
A hétköznapi szóhasználatban gyakran minden termékhibával kapcsolatos ügyintézést „garanciának” nevezünk. Jogilag azonban több különböző jogintézmény létezik.
Kellékszavatosság:
Ha a termék a teljesítés időpontjában nem felelt meg a szerződésben
vagy a jogszabályban meghatározott követelményeknek, a fogyasztó
kellékszavatossági igényt érvényesíthet az eladóval, vagyis
a Nordwian Christmas-szal szemben.
Termékszavatosság:
Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó bizonyos feltételek mellett
közvetlenül a termék gyártójával szemben is felléphet.
Termékszavatossági igényként kijavítás vagy kicserélés kérhető.
Jótállás (köznapi szóhasználattal gyakran „garancia”):
A jótállás a hibás teljesítéshez kapcsolódó külön helytállási forma.
Jótállás alapulhat jogszabályon, illetve a vállalkozás vagy a gyártó
önkéntes vállalásán is.
Reklamáció vagy panasz:
Ez az a folyamat, amikor a vásárló jelzi számunkra a termékkel,
rendeléssel, szállítással vagy szolgáltatásunkkal kapcsolatos problémáját.
A konkrét ügy körülményei alapján állapítható meg, hogy például
szavatossági, jótállási, szállítási vagy más jellegű ügyről van-e szó.
2. Kellékszavatosság
Hibás teljesítés esetén a fogyasztó a vonatkozó jogszabályok alapján kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Nordwian Christmas-szal szemben.
Fogyasztó és vállalkozás közötti, ingó dolog adásvételére irányuló szerződés esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el.
Fogyasztó és vállalkozás közötti áru adásvételére irányuló szerződés esetén az áru teljesítésének időpontjától számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy az már az áru teljesítésének időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
3. Mit kérhet a vásárló hibás teljesítés esetén?
Hibás teljesítés esetén a fogyasztót a hatályos jogszabályokban meghatározott szavatossági jogok illetik meg.
A jogszabályi feltételek fennállása esetén a fogyasztó különösen az alábbi jogokat érvényesítheti:
- a termék kijavítását,
- a termék kicserélését,
- az ellenszolgáltatás arányos leszállítását,
- illetve meghatározott esetekben az adásvételi szerződés megszüntetését.
Az alkalmazható megoldás mindig az adott hiba jellegétől, a terméktől és a jogszabályban meghatározott feltételektől függ.
A Nordwian Christmas minden reklamációt egyedileg megvizsgál, és az ügy körülményeinek, valamint a fogyasztót megillető jogszabályi jogoknak megfelelően jár el.
4. Termékszavatosság
Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó – választása szerint – a jogszabályban meghatározott feltételek mellett termékszavatossági igényt is érvényesíthet a gyártóval szemben.
Termékszavatossági igényként a fogyasztó a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A gyártót a termékszavatosság a termék általa történő forgalomba hozatalától számított két évig terheli.
A termékszavatosság részletes feltételeit a mindenkor hatályos jogszabályok határozzák meg.
5. Jótállás és garancia
A köznyelvben használt „garancia” kifejezés jogilag jellemzően a jótálláshoz kapcsolódik.
Egy termékre kötelező jótállás akkor vonatkozik, ha az adott termék a hatályos jogszabályban meghatározott kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körébe esik, és a jogszabályban meghatározott egyéb feltételek is teljesülnek.
A kötelező jótállás időtartamát az adott termékre irányadó mindenkor hatályos jogszabály határozza meg.
Amennyiben valamely Nordwian Christmas termékhez a jogszabályi kötelezettségeken túl külön önkéntes gyártói vagy kereskedői jótállás kapcsolódik, annak időtartamáról és feltételeiről az adott termékhez kapcsolódó tájékoztatás rendelkezik.
Az esetlegesen biztosított önkéntes jótállás nem érinti és nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető szavatossági vagy egyéb jogokat.
6. Mi számíthat termékhibának?
Termékhibára utalhat például, ha rendeltetésszerű használat mellett a termék valamely alkatrésze vagy szerkezeti eleme hibás, a csomagból szükséges alkatrész hiányzik, vagy a termék más módon nem felel meg a szerződésben meghatározott követelményeknek.
A termékhibát minden esetben az adott ügy konkrét körülményei alapján vizsgáljuk meg.
7. Mi nem feltétlenül jelent termékhibát?
A műfenyők megjelenését jelentősen befolyásolja az ágak első összeállítást követő szétnyitása és formázása. A csomagolás és szállítás során az ágak összenyomott állapotban vannak, ezért a fa közvetlenül a dobozból kivéve még nem feltétlenül mutatja végleges formáját.
A megfelelő formázás önmagában nem minősül a termék hibájának.
Szintén nem feltétlenül minősül hibás teljesítésnek a rendeltetésszerű használatból eredő természetes elhasználódás, a nem megfelelő használat, a helytelen összeszerelés vagy tárolás következtében kialakuló sérülés.
Ezek megítélése minden esetben az adott ügy körülményei alapján történik.
8. Sérült csomag vagy szállítás közben megsérült termék
A csomag átvételekor javasoljuk a külső csomagolás állapotának ellenőrzését.
Ha a csomagoláson jelentős sérülés látható, kérjük, lehetőség szerint készítsen fényképet a csomagról.
Ha a csomag kibontását követően azt tapasztalja, hogy a termék megsérült, valamely alkatrész hiányzik vagy más probléma áll fenn, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot.
A csomag átvétele önmagában nem jelenti azt, hogy a vásárló lemond a hibás teljesítéshez kapcsolódó, jogszabály alapján őt megillető jogairól.
9. Hogyan jelenthető be egy reklamáció?
A reklamációt legegyszerűbben e-mailben tudja eljuttatni hozzánk:
E-mail: info@nordwianchristmas.com
A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, lehetőség szerint adja meg:
- a rendelési számot,
- a vásárló nevét,
- az érintett termék megnevezését,
- a probléma rövid leírását,
- valamint lehetőség szerint fényképet vagy videót a hibáról.
Szállítási sérülés esetén kérjük, ha rendelkezésre áll, a külső és belső csomagolásról is küldjön fényképet.
A fényképek és videók megküldése elsősorban a probléma gyorsabb azonosítását és az ügyintézést segíti, és nem korlátozza a fogyasztó jogszabály alapján fennálló jogait.
10. Hogyan történik az ügyintézés?
A bejelentést követően megvizsgáljuk a rendelkezésünkre bocsátott információkat, és szükség esetén további adatokat kérünk a probléma pontos azonosításához.
Az ügy jellegétől függően a megoldás lehet például kijavítás, megfelelő alkatrész biztosítása, termékcsere, árleszállítás, illetve a jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén a szerződés megszüntetése és az ahhoz kapcsolódó visszatérítés.
A vásárló felé történő ügyintézést a Nordwian Christmas végzi.
Amennyiben az ügy rendezéséhez gyártói vagy logisztikai partnerünk közreműködése szükséges, az ezzel kapcsolatos háttér-egyeztetést mi végezzük. A vásárlónak ezt nem szükséges külön intéznie.
11. Hiányzó vagy sérült alkatrész
Amennyiben a probléma egy külön cserélhető alkatrészt érint, előfordulhat, hogy a teljes termék cseréje helyett az érintett alkatrész pótlása vagy cseréje jelenti a megfelelő megoldást.
Ennek lehetőségét minden esetben az adott termék, a hiba jellege, a rendelkezésre álló alkatrészek és a fogyasztót megillető jogszabályi jogok figyelembevételével vizsgáljuk meg.
12. Reklamáció és elállás nem ugyanaz
Fontos különbséget tenni a hibás termékkel kapcsolatos reklamáció és az online vásárláshoz kapcsolódó elállási jog között.
Ha a termék hibás:
szavatossági vagy – amennyiben alkalmazandó – jótállási
szabályok alapján történhet az ügyintézés.
Ha a termék nem hibás, de a vásárló meggondolta magát:
fogyasztóként a jogszabályban meghatározott feltételek mellett
az online vásárláshoz kapcsolódó elállási jog gyakorolható.
Az elállás feltételeiről és a visszaküldés folyamatáról az Elállás és visszaküldés oldalon található részletes tájékoztatás.
Az elállási szándék a weboldalon elérhető Elállási nyilatkozat segítségével elektronikusan is jelezhető.
13. Panaszkezelés
Amennyiben vásárlásával, rendelésével vagy ügyintézésünkkel kapcsolatban panaszt kíván tenni, az alábbi elérhetőségeken fordulhat hozzánk:
Nordwian Christmas
Benedek Gábor egyéni vállalkozó
1119 Budapest, Rozsnyó tér 2. 1. em. 2/A. ajtó
E-mail:
info@nordwianchristmas.com
Telefon:
+36 30 757 0143
A fogyasztói panaszokat a Nordwian Christmas a mindenkor hatályos jogszabályok szerint kezeli.
14. Békéltető testületi eljárás
Amennyiben egy fogyasztói jogvita közvetlenül nem rendezhető, a fogyasztó a vonatkozó jogszabályok szerint békéltető testülethez fordulhat.
A Nordwian Christmas székhelye szerint illetékes békéltető testület:
Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 1 488 2186
E-mail:
bekelteto.testulet@bkik.hu
Web:
https://bekeltet.bkik.hu/
15. Fontos tudnivaló a fogyasztói jogokról
Az ezen az oldalon található tájékoztatás célja, hogy közérthető összefoglalást adjon a Nordwian Christmas reklamációs ügyintézéséről és a legfontosabb fogyasztói jogokról.
A jelen tájékoztató nem korlátozza és nem zárja ki a fogyasztót a mindenkor hatályos jogszabályok alapján megillető jogokat.
A részletes szerződéses szabályokat az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) tartalmazza.
16. Kapcsolat
Ha nem biztos abban, hogy az Ön esetében elállásról, reklamációról, szavatossági vagy jótállási igényről van szó, nyugodtan vegye fel velünk a kapcsolatot.
Segítünk az ügy megfelelő azonosításában és a további lépésekben.
E-mail:
info@nordwianchristmas.com
Telefon:
+36 30 757 0143