Hatályos: 2026. szeptember 14-től
A Nordwian Christmas számára fontos, hogy a vásárlást követő elállási és visszaküldési folyamat egyszerű, átlátható és ügyfélbarát legyen. Az alábbi tájékoztató összefoglalja az indokolás nélküli elállás, a termékvisszaküldés és a hibás vagy sérült termékek kezelésének legfontosabb szabályait.
1. 14 napos elállási jog
A fogyasztónak minősülő vásárló a vonatkozó jogszabályok szerint jogosult a termék adásvételére irányuló szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállni.
Termék adásvétele esetén az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.
Több termék egy megrendelésben történő rendelése esetén, ha az egyes termékek kézbesítése eltérő időpontban történik, az elállási határidő az utoljára kézbesített termék átvételétől számítandó.
A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.
2. Hogyan jelezhető az elállás?
A fogyasztó az elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal közölheti a Nordwian Christmas részére.
E-mail:
info@nordwianchristmas.com
Postai cím:
Nordwian Christmas – Benedek Gábor egyéni vállalkozó
1037 Budapest, Domoszló útja 52.
A fogyasztó használhatja az oldal alján található elállási nyilatkozatmintát is, azonban annak használata nem kötelező.
Az elállási jog határidőben gyakoroltnak minősül, ha a fogyasztó az elállási nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
3. Elektronikus elállási funkció
A Nordwian Christmas webáruház elektronikus elállási funkciót biztosít, amelynek segítségével a fogyasztó online is benyújthatja elállási nyilatkozatát.
Az elektronikus elállási funkció a webáruházban jól látható és könnyen hozzáférhető módon kerül elhelyezésre.
Az elektronikus elállási folyamat során a fogyasztó megadhatja az elállás feldolgozásához szükséges adatokat, majd egyértelműen megerősítheti elállási szándékát.
Elektronikus elállási nyilatkozat megnyitása →
Az elektronikus elállási nyilatkozat beérkezését a Nordwian Christmas haladéktalanul tartós adathordozón, különösen e-mailben visszaigazolja. A visszaigazolás tartalmazza az elállási nyilatkozat benyújtásának dátumát és időpontját.
4. A termék visszaküldése
Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni a Nordwian Christmas részére.
Visszaküldési cím:
Nordwian Christmas – Benedek Gábor egyéni vállalkozó
1037 Budapest, Domoszló útja 52./A
A visszaküldési határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
A terméket elállás esetén nem szükséges a külföldi gyártó vagy beszállító részére visszaküldeni. A fogyasztó a visszaküldést közvetlenül a Nordwian Christmas részére teljesíti.
Javasoljuk, hogy a terméket lehetőség szerint megfelelően becsomagolva, a szállítás során történő sérüléstől védve küldje vissza.
5. A visszaküldés költsége
Indokolás nélküli elállás esetén a termék Nordwian Christmas részére történő visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha a Nordwian Christmas az adott esetben kifejezetten vállalja ennek költségét.
A Nordwian Christmas a visszaküldés miatt ezen felül külön kezelési vagy adminisztrációs díjat nem számít fel.
Hibás, sérült, hiányos vagy nem megfelelő termék esetén a költségek és a termék rendezése nem az indokolás nélküli elállás szabályai szerint, hanem a vonatkozó szavatossági, jótállási és egyéb fogyasztóvédelmi rendelkezések alapján történik.
6. Visszatérítés elállás esetén
Szabályszerű elállás esetén a Nordwian Christmas haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által teljesített ellenszolgáltatást, beleértve az eredeti kiszállítás költségét is.
Amennyiben a fogyasztó a Nordwian Christmas által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, magasabb költségű szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget a Nordwian Christmas nem köteles visszatéríteni.
A visszatérítés során főszabály szerint az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal megegyező fizetési mód kerül alkalmazásra, kivéve, ha a fogyasztó más visszatérítési mód alkalmazásához kifejezetten hozzájárul.
A visszatérítésből a fogyasztót ezen okból további díj nem terheli.
A Nordwian Christmas a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
7. A termék kipróbálása és értékcsökkenése
A fogyasztó jogosult a terméket annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben megvizsgálni.
A fogyasztó kizárólag a termék olyan használatából eredő értékcsökkenésért felel, amely meghaladja a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot.
A termék eredeti csomagolásának megléte önmagában nem feltétele az elállási jog gyakorlásának. Ugyanakkor kérjük, hogy amennyiben lehetséges, a terméket és annak tartozékait megfelelően, biztonságosan becsomagolva küldje vissza.
8. Hiányzó alkatrész vagy tartozék
Amennyiben a kézhez kapott termékből valamely alkatrész vagy tartozék hiányzik, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Nordwian Christmas ügyfélszolgálatával.
E-mail:
info@nordwianchristmas.com
A probléma gyors azonosítása érdekében kérjük, lehetőség szerint adja meg a rendelési azonosítót és a hiányzó alkatrész vagy tartozék megnevezését.
A bejelentés kivizsgálását követően a Nordwian Christmas gondoskodik a hiányzó alkatrész vagy tartozék pótlásáról, amennyiben az adott esetben ez megfelelő megoldást jelent.
9. Hibás vagy sérült termék
Amennyiben a vásárló hibás, sérült, hiányos vagy a megrendeléstől eltérő terméket kap, kérjük, mielőbb vegye fel a kapcsolatot a Nordwian Christmas ügyfélszolgálatával.
A probléma gyors kivizsgálása érdekében a Nordwian Christmas kérheti a termék, az érintett alkatrész, valamint szükség esetén a csomagolás és a sérülés fényképes dokumentálását.
A fényképes dokumentáció célja a probléma gyors azonosítása és a vásárló számára megfelelő megoldás mielőbbi biztosítása. A fényképek rendelkezésre bocsátásának esetleges elmaradása önmagában nem vonja el a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.
Hibás vagy használatra alkalmatlan termék esetén a Nordwian Christmas a vonatkozó jogszabályok és az adott eset körülményei alapján gondoskodik a megfelelő rendezésről, amely különösen a hiányzó alkatrész pótlását, a termék vagy annak érintett részének cseréjét, illetve más jogszerű megoldást jelenthet.
Amennyiben a hibás termék visszaküldése szükséges, a Nordwian Christmas tájékoztatja a vásárlót a visszaküldés módjáról. A hibás terméket nem szükséges közvetlenül a külföldi gyártóhoz vagy beszállítóhoz visszaküldeni.
10. Szállítás közben megsérült csomag
Amennyiben a csomag kézbesítéskor láthatóan sérült, kérjük, hogy a vásárló a sérülést lehetőség szerint jelezze a kézbesítést végző futárszolgálatnak, kérje annak rögzítését, és lehetőség szerint készítsen fényképeket a sérült csomagolásról.
Kérjük továbbá, hogy a sérülést mielőbb jelezze a Nordwian Christmas ügyfélszolgálatának is.
A kézbesítéskori ellenőrzés, a sérülés futárnál történő bejelentése, jegyzőkönyv felvétele vagy a fényképes dokumentáció esetleges elmaradása önmagában nem érinti a fogyasztót jogszabály alapján megillető szavatossági, jótállási vagy egyéb jogokat.
11. Egyedi, ügyfélbarát megoldások
A Nordwian Christmas célja, hogy a termékekkel kapcsolatos problémákat lehetőség szerint gyorsan és rugalmasan rendezze.
Kisebb, a termék használhatóságát nem akadályozó hiba esetén a Nordwian Christmas és a vásárló – a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogok sérelme nélkül – egyedi megoldásban is megállapodhat.
Az ilyen megállapodás minden esetben az adott ügy körülményeinek és a vásárló igényének figyelembevételével történik.
12. Elállási nyilatkozatminta
Az elektronikus elállási felület használata nem kötelező. A fogyasztó az alábbi nyilatkozatmintát is használhatja elállási szándékának közlésére.
Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.
Címzett:
Benedek Gábor egyéni vállalkozó – Nordwian Christmas
1119 Budapest, Rozsnyó tér 2. 1. em. 2/A. ajtó
E-mail: info@nordwianchristmas.com
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Termék megnevezése: ____________________________________
Megrendelés száma: ____________________________________
A szerződéskötés / megrendelés időpontja: __________________
A termék átvételének időpontja: ___________________________
A fogyasztó neve: _______________________________________
A fogyasztó címe: _______________________________________
Kelt: _________________________________________________
A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
_______________________________________________________
13. Kapcsolat
Elállással, visszaküldéssel, hibás vagy sérült termékkel kapcsolatos kérdés esetén:
Nordwian Christmas
Benedek Gábor egyéni vállalkozó
E-mail:
info@nordwianchristmas.com
Telefon:
+36 30 757 0143
Postai és visszaküldési cím:
1119 Budapest, Rozsnyó tér 2. 1. em. 2/A. ajtó
Weboldal:
https://nordwianchristmas.com